Відгуки на Rozetka та Prom.ua: як вони працюють та як ними керувати

Відгуки на Rozetka та Prom.ua: як вони працюють та як ними керувати

Українські маркетплейси Rozetka та Prom.ua мають свої особливості системи відгуків. Розуміння того, як працюють відгуки на цих платформах, допоможе вам ефективно керувати репутацією та збільшувати продажі.

Система відгуків на Rozetka

Покупці можуть залишити відгук після отримання замовлення. Відгук включає оцінку (1-5 зірок) та текстовий коментар. Система показує середній рейтинг товару та кількість відгуків. Покупці можуть фільтрувати товари за рейтингом.

Товари з рейтингом 4.5+ зірок продаються на 50-70% краще. Високий рейтинг покращує позиції в каталозі. Відсутність відгуків знижує довіру покупців.

Для покращення рейтингу систематично збирайте відгуки — відправляйте запити всім покупцям. Швидко реагуйте на проблеми — вирішуйте питання до публікації відгуку. Відповідайте на відгуки — показуйте, що ви дбаєте про клієнтів.

Система відгуків на Prom.ua

Відгуки формують загальний рейтинг продавця. Високий рейтинг покращує позиції в каталозі. Система нагороджує продавців з високим рейтингом.

Високий рейтинг продавця збільшує довіру до всіх товарів магазину. Покупці частіше обирають продавців з високим рейтингом. Високий рейтинг покращує видимість у пошуку.

Для покращення рейтингу зберіть багато позитивних відгуків — систематично збирайте відгуки від усіх покупців. Швидко вирішуйте проблеми — не давайте негативним відгукам з'являтися. Відповідайте професійно — показуйте свою відповідальність.

Стратегія збору відгуків

Найкращий момент для запиту відгуку — через 2-3 дні після отримання замовлення. Клієнт встиг отримати та перевірити товар. Ще не забув про покупку. Може залишити свіжий відгук.

Спочатку зберіть відгук через ваш сервіс, а потім пропонуйте залишити публічний відгук. Ви дізнаєтеся про проблеми до публікації. Можете вирішити проблеми швидко. Можете відбирати задоволених клієнтів.

Пропонуйте залишити публічний відгук лише тим, хто залишив позитивну оцінку. Це збільшує кількість позитивних відгуків. Зменшує кількість негативних відгуків. Покращує загальний рейтинг.

Автоматизація збору відгуків

Ручний збір відгуків на маркетплейсах займає багато часу. Автоматизація дозволяє економити час — система сама відправляє запити. Ви збільшуєте кількість відгуків, оскільки не забуваєте просити відгуки. Систематичний збір позитивних відгуків покращує рейтинг.

Висновок

Розуміння того, як працюють відгуки на Rozetka та Prom.ua, допоможе вам ефективно керувати репутацією та збільшувати продажі. Систематично збирайте відгуки, швидко вирішуйте проблеми та використовуйте автоматизацію для економії часу.

Почніть покращувати рейтинг ваших товарів вже сьогодні з i-Rating.online — автоматизованою системою збору відгуків для маркетплейсів.