Відгуки на маркетплейсах: як покращити рейтинг товарів та збільшити продажі

Відгуки на маркетплейсах: як покращити рейтинг товарів та збільшити продажі

Відгуки на маркетплейсах є одним з найважливіших факторів успіху інтернет-магазину. Дослідження показують, що 93% покупців читають відгуки перед покупкою, а товари з рейтингом вище 4.5 зірок продаються на 50-70% краще. У цій статті ми розглянемо, як ефективно працювати з відгуками на маркетплейсах.

Вплив відгуків на продажі

Відгуки безпосередньо впливають на рішення про покупку. 93% покупців читають відгуки перед покупкою. Товари з рейтингом 4.5+ продаються на 50-70% краще. Відсутність відгуків знижує довіру на 67%.

Маркетплейси використовують рейтинг товарів як один з ключових факторів ранжування. Товари з високим рейтингом частіше з'являються в топі пошуку. Алгоритми рекомендують товари з більшою кількістю позитивних відгуків. Високий рейтинг продавця покращує видимість всіх товарів магазину.

Позитивні відгуки підвищують довіру до бренду, дозволяють обґрунтувати ціну та зменшують кількість повернень.

Особливості відгуків на українських маркетплейсах

На Rozetka відгуки впливають на рейтинг товару та продавця. Система показує середній рейтинг та кількість відгуків. Покупці можуть фільтрувати товари за рейтингом.

На Prom.ua відгуки формують загальний рейтинг продавця. Високий рейтинг покращує позиції в каталозі. Система нагороджує продавців з високим рейтингом.

На OLX відгуки формують репутацію продавця. Високий рейтинг збільшує довіру до оголошень. Позитивні відгуки покращують видимість оголошень.

Стратегія покращення рейтингу

Найефективніший спосіб — збирати відгуки до того, як клієнт залишить публічний відгук на маркетплейсі. Відправляйте запити після доставки — найкращий момент через 2-3 дні після отримання замовлення. Зберіть внутрішній відгук — спочатку запропонуйте залишити відгук через ваш сервіс. Відреагуйте на проблеми — якщо клієнт залишив негативний відгук, вирішіть проблему до публікації. Пропонуйте публічний відгук лише тим, хто залишив позитивну оцінку.

Негативні відгуки можуть значно знизити рейтинг. Важливо моніторити відгуки — перевіряйте нові відгуки щодня. Швидко реагуйте — відповідайте на негативні відгуки протягом 24 годин. Вирішуйте проблеми — пропонуйте компенсацію або заміну. Просите оновити відгук — якщо проблема вирішена, попросіть клієнта оновити відгук.

Для стабільного покращення рейтингу важливо систематично збирати відгуки. Автоматизуйте процес — використовуйте систему автоматичної відправки запитів. Відправляйте запити всім покупцям — не пропускайте жодного клієнта. Відбирайте задоволених — пропонуйте публічний відгук лише тим, хто залишив позитивну оцінку.

Автоматизація збору відгуків

Ручний збір відгуків на маркетплейсах займає багато часу, особливо якщо у вас багато замовлень. Автоматизація дозволяє економити час — система сама відправляє запити після доставки. Ви збільшуєте кількість відгуків, оскільки не забуваєте просити відгуки. Систематичний збір позитивних відгуків покращує рейтинг. Швидке реагування на проблеми запобігає публікації негативних відгуків.

Висновок

Відгуки на маркетплейсах безпосередньо впливають на продажі та позиції товарів у каталозі. Для успішного управління репутацією важливо систематично збирати відгуки від усіх покупців, швидко реагувати на проблеми та негативні відгуки, автоматизувати процес збору відгуків та відбирати задоволених клієнтів для публічних відгуків.

Почніть покращувати рейтинг ваших товарів вже сьогодні з i-Rating.online — автоматизованою системою збору відгуків для маркетплейсів.