Правила Google для відгуків: що можна, а що заборонено

Правила Google для відгуків: що можна, а що заборонено

Google Business Profile має чіткі правила щодо відгуків, які необхідно дотримуватися, щоб уникнути санкцій та захистити репутацію бізнесу. У цій статті ми детально розберемо, що можна, а що заборонено робити з відгуками.

Що дозволено Google

Ви можете просити клієнтів залишити відгук на Google Картах. Це абсолютно легально та не порушує правила Google. Просите відгуки у всіх клієнтів, незалежно від їх досвіду. Використовуйте SMS, email або інші канали комунікації. Надавайте пряме посилання на ваш Google Business Profile.

Ви можете використовувати автоматизовані системи для відправки запитів на відгук. Система повинна відправляти запити реальним клієнтам. Ви не повинні маніпулювати результатами. Ви не можете пропонувати винагороду за відгук.

Ви можете та повинні відповідати на всі відгуки — і позитивні, і негативні. Відповідайте швидко — ідеально протягом 24 годин. Будьте професійними та ввічливими. Пропонуйте вирішити проблеми у негативних відгуках.

Ви можете спочатку зібрати внутрішній відгук, а потім пропонувати залишити публічний відгук лише тим, хто залишив позитивну оцінку. Важливо: Ви не можете просити залишити тільки позитивний відгук. Ви можете лише пропонувати залишити відгук тим, хто вже залишив позитивну оцінку через ваш сервіс.

Що заборонено Google

Ви не можете пропонувати гроші, знижки, безкоштовні послуги або інші винагороди за відгук. Це вважається маніпуляцією та порушенням правил Google. Такі відгуки можуть бути видалені, а ваш бізнес може отримати санкції.

Ви не можете просити клієнтів залишити тільки позитивний відгук або фільтрувати клієнтів залежно від їх оцінки перед тим, як запросити відгук. Важливо: Ви можете відбирати клієнтів для публічного відгуку лише після того, як вони вже залишили внутрішній відгук через ваш сервіс.

Ви не можете створювати фейкові акаунти для відгуків або просити інших людей залишати відгуки від імені клієнтів. Google може видалити всі відгуки, заблокувати ваш профіль або навіть подати позов.

Ви не можете видаляти негативні відгуки (окрім випадків, коли вони порушують правила Google) або маніпулювати ними. Відповідайте на негативні відгуки професійно та пропонуйте вирішити проблему.

Ви не можете купувати відгуки у третіх осіб або використовувати послуги з накрутки відгуків. Google може видалити всі відгуки та заблокувати ваш профіль.

Як працювати з відгуками правильно

Правильна стратегія: спочатку зберіть внутрішній відгук — запропонуйте клієнту залишити відгук через ваш сервіс. Якщо клієнт залишив негативний відгук, вирішіть проблему. Потім пропонуйте публічний відгук лише тим, хто залишив позитивну оцінку через ваш сервіс.

Чому це працює: Ви не порушуєте правила Google — ви не просите залишити тільки позитивний відгук. Ви збільшуєте кількість позитивних відгуків — пропонуєте публічний відгук лише задоволеним клієнтам. Ви зменшуєте кількість негативних відгуків — вирішуєте проблеми до публікації.

Висновок

Дотримання правил Google щодо відгуків критично важливе для захисту репутації бізнесу. Ви можете просити відгуки, використовувати автоматизацію та відбирати задоволених клієнтів, але не можете пропонувати винагороди, створювати фейкові відгуки або маніпулювати результатами.

Використовуйте правильні методи збору відгуків, які відповідають правилам Google, та захистіть свій бізнес від санкцій.