Автоматизація збору відгуків: як економити час та збільшувати кількість відгуків

Автоматизація збору відгуків: як економити час та збільшувати кількість відгуків

Ручний збір відгуків займає багато часу та часто призводить до того, що ви забуваєте просити відгуки у клієнтів. Автоматизація цього процесу дозволяє економити час, збільшувати кількість відгуків та систематично покращувати рейтинг бізнесу.

Переваги автоматизації

Ви не забуваєте просити відгуки. Система сама відправляє запити в оптимальний час. Ви можете зосередитися на інших аспектах бізнесу.

Систематичний збір відгуків від усіх клієнтів. Оптимальний таймінг відправки запитів. Персоналізовані повідомлення мають вищу конверсію.

Регулярний потік нових відгуків. Відбір задоволених клієнтів для публічних відгуків. Зменшення кількості негативних відгуків.

Як працює автоматизація

Система автоматично відправляє запити на відгук після того, як клієнт отримав послугу або товар. Для послуг оптимальний таймінг — одразу після надання послуги. Для товарів — через 2-3 дні після доставки. Для маркетплейсів — через 3-5 днів після отримання замовлення.

Спочатку система збирає внутрішній відгук через ваш сервіс, а не одразу пропонує залишити публічний відгук. Ви дізнаєтеся про проблеми до публікації відгуку. Можете вирішити проблеми швидко. Можете відбирати задоволених клієнтів для публічних відгуків.

Система автоматично пропонує залишити публічний відгук лише тим, хто залишив позитивну оцінку. Ви не порушуєте правила Google. Збільшуєте кількість позитивних відгуків. Зменшуєте кількість негативних відгуків.

Інструменти для автоматизації

Відправка запитів через SMS має високу конверсію та дозволяє швидко отримати відгук. Висока конверсія — до 30-40%. Швидка доставка. Персоналізовані повідомлення.

Email дозволяє надіслати більш детальне повідомлення та посилання на форму відгуку. Можна надіслати більше інформації. Можна додати візуальні елементи. Нижча вартість, ніж SMS.

Найкращий результат дає комбінація SMS та email. Спочатку відправляєте SMS з коротким запитом. Потім надсилаєте email з детальною інформацією. Нагадування тим, хто не відповів.

Вибір системи автоматизації

При виборі системи автоматизації збору відгуків важливо враховувати, що система повинна працювати прозоро та не порушувати правила Google щодо відгуків. Система повинна автоматично відбирати задоволених клієнтів для публічних відгуків. Система повинна дозволяти налаштувати таймінг відправки, текст повідомлень та інші параметри. Система повинна бути простою у використанні та не вимагати технічних навичок. Вартість системи повинна бути розумною та відповідати вашому бюджету.

Висновок

Автоматизація збору відгуків дозволяє економити час, збільшувати кількість відгуків та систематично покращувати рейтинг бізнесу. Використовуйте правильні інструменти та стратегії, щоб отримати максимальний результат.

Почніть автоматизувати збір відгуків вже сьогодні з i-Rating.online — системою, яка відповідає всім правилам Google та допоможе вам систематично покращувати рейтинг бізнесу.